Términos y Condiciones

Los presentes Términos regulan la relación entre:

Y toda persona humana que accede, se registra o utiliza la plataforma (en adelante, el "Usuario").

OnBeauty es una plataforma digital de intermediación que conecta a:

• Clientes: personas que desean contratar servicios de belleza, estética, peluquería y cuidado personal.
• Profesionales: prestadores independientes que ofrecen servicios.
• Dueños de establecimiento: titulares de locales donde varios profesionales prestan servicios.

2.1 OnBeauty es un intermediario, no un prestador

OnBeauty no presta los servicios de belleza. La relación contractual por el servicio se establece exclusivamente entre Cliente y Profesional. OnBeauty únicamente provee la infraestructura tecnológica de intermediación.

• La calidad, seguridad y cumplimiento del servicio son responsabilidad exclusiva del Profesional.
• El Profesional es responsable de contar con las habilitaciones, matrículas y autorizaciones sanitarias que correspondan.

3.1 Edad mínima

• Clientes: 16 años cumplidos.
• Clientes entre 16 y 18 años: requieren autorización del padre, madre, tutor o representante legal (arts. 25 y 26 CCyC).
• Profesionales: 18 años cumplidos, por tratarse de una relación comercial con facturación.

3.2 Veracidad

El Usuario declara que toda la información provista es veridica, completa y actualizada. El ingreso de datos falsos habilita a OnBeauty a suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso.

4.1 Creación de cuenta

El registro es gratuito y requiere: nombre completo real, correo electrónico válido, contraseña segura (mínimo 8 caracteres), fecha de nacimiento y teléfono (opcional para clientes).

4.2 Responsabilidad sobre credenciales

Sos único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Si detectás un acceso no autorizado, notificalo inmediatamente a privacidad@onbeautyapp.com.

4.3 Cuenta única

Cada Usuario puede tener una sola cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles. Queda prohibida la creación de cuentas múltiples o con identidad falsa.

5.1 Cliente

• Proveer información veraz al reservar.
• Pagar la seña al momento de reservar cuando se requiera.
• Presentarse puntualmente o cancelar con antelación.
• Tratar con respeto al Profesional.
• No realizar reservas falsas ni actos fraudulentos.

5.2 Profesional

• Ofrecer sus servicios de forma profesional y competente.
• Contar con las habilitaciones, matrículas, seguros y autorizaciones sanitarias exigidas por la legislación.
• Mantener actualizada su agenda, servicios y precios.
• Cumplir con los turnos agendados.
• Emitir comprobantes fiscales válidos al Cliente cuando corresponda.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias y laborales.
• Respetar la Política de Privacidad respecto a los datos de sus clientes.

El Profesional actúa como prestador independiente. No existe relación laboral, de dependencia ni sociedad con OnBeauty.

5.3 Dueño de establecimiento

Quien registra un establecimiento declara ser su titular o contar con poder suficiente de representación.

6.1 Sistema de señas

Al reservar un turno, el Cliente puede abonar una seña mediante Mercado Pago. El porcentaje es configurable por el Profesional. El sistema utiliza split payments: una parte se acredita al Profesional y otra a OnBeauty como comisión. El saldo restante del servicio se abona directamente entre Cliente y Profesional.

6.2 Comisiones de OnBeauty

OnBeauty cobra una comisión al Profesional sobre el valor de la seña, variable según el origen del Cliente:

Las comisiones son deducidas automáticamente en el split payment y documentadas en el panel del Profesional.

6.3 Comprobantes fiscales

Cada Profesional es responsable de emitir los comprobantes fiscales al Cliente final conforme a su categoría tributaria. OnBeauty emitirá el comprobante al Profesional por la comisión devengada.

7.1 Cancelación por parte del Cliente

• Hasta 24 horas antes del turno: cancelación gratuita. La seña se reembolsa íntegramente.
• Dentro de las 24 horas previas: el Cliente pierde la seña, que se considera compensación al Profesional por la indisponibilidad horaria.
• No presentación (no-show): equivalente a cancelación dentro de las 24 horas. Pierde la seña.

7.2 Cancelación por parte del Profesional

Si el Profesional cancela un turno confirmado, la seña se reembolsa íntegramente al Cliente. Cancelaciones reiteradas pueden motivar advertencias o suspensión de cuenta.

7.3 Reprogramación

Cliente y Profesional pueden acordar reprogramar sin pérdida de la seña, siempre con al menos 24 horas de antelación al turno original.

7.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago con plazos habituales del prestador (entre 3 y 14 días hábiles según medio de pago).

7.5 Puntualidad

• Se recomienda al Cliente presentarse 5 minutos antes del horario acordado.
• Tolerancia máxima de 10 minutos posteriores al horario pactado.
• Si el Cliente no se presenta dentro de ese plazo, el Profesional puede cancelar el turno sin obligación de reembolso (se considera no-show).

En caso de desacuerdo sobre la calidad o cumplimiento del servicio, OnBeauty ofrece un sistema interno de disputas accesible desde la aplicación:

1. El Usuario afectado abre una disputa con motivo y evidencias.
2. La contraparte tiene 5 días corridos para presentar su versión.
3. OnBeauty resolverá dentro de los 10 días corridos posteriores.
4. La resolución puede incluir: reembolso total o parcial, advertencia, suspensión de cuenta u otra medida.

La decisión de OnBeauty es una mediación privada y no impide a las partes acudir a los tribunales competentes. OnBeauty no es árbitro ni juez.

OnBeauty provee a los Profesionales la posibilidad de habilitar un bot automatizado que responde mensajes de WhatsApp.

• Cuando un Cliente se contacta por primera vez, el sistema le informa expresamente que está interactuando con una IA y que sus mensajes serán procesados por Anthropic.
• Si el bot no puede resolver la consulta o el Cliente lo solicita, la conversación es derivada al Profesional humano.
• OnBeauty no garantiza la ausencia de errores en las respuestas del bot. El Profesional conserva la responsabilidad final sobre los turnos agendados y la información provista.

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Utilizar la plataforma con fines ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar identidad o crear cuentas falsas.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento o pornográfico.
• Realizar ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado.
• Utilizar bots, scrapers o automatizaciones para extraer datos.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma (DDoS, exploits).
• Enviar spam o publicidad no solicitada vía WhatsApp.
• Evadir el sistema de pagos para eludir comisiones.
• Publicar reseñas falsas o manipular la reputación de profesionales.
• Recolectar datos de otros Usuarios para fines ajenos.

El incumplimiento habilita a OnBeauty a suspender o cancelar la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

11.1 Contenido generado por el Usuario

El Usuario declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual sobre todo contenido que publique (fotos, biografía, reseñas), o contar con autorización válida. En caso de publicar fotografías de personas, declara contar con el consentimiento escrito para el uso de imagen (art. 53 CCyC y Ley 11.723).

11.2 Licencia a OnBeauty

El Usuario otorga a OnBeauty una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y revocable para almacenar y mostrar el contenido publicado, exclusivamente para la operación y promoción de la plataforma.

11.3 Propiedad intelectual de OnBeauty

Todos los derechos sobre la plataforma, diseño, código, marcas, logos e interfaces son titularidad de OnBeauty. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

11.4 Denuncia de infracciones

Si considerás que contenido publicado infringe tus derechos, notificalo a contacto@onbeautyapp.com.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, y en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:

12.1 OnBeauty no garantiza

• La calidad, idoneidad, legalidad o resultados del servicio prestado por el Profesional.
• La veracidad de la información publicada por otros Usuarios.
• El funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la plataforma.

12.2 Supuestos excluidos de responsabilidad

• Daños, lesiones, alergias, reacciones adversas o resultados estéticos derivados del servicio del Profesional.
• Incumplimientos, demoras o cancelaciones del Profesional.
• Conducta inadecuada entre Clientes y Profesionales.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Actos de terceros prestadores (Meta, Mercado Pago, Anthropic) cuando escapen al control razonable de OnBeauty.

12.3 Límite cuantitativo

En el supuesto de que, por resolución judicial, OnBeauty resultare responsable, la responsabilidad máxima se limitará al equivalente a las comisiones efectivamente percibidas por OnBeauty derivadas de la operación que originó el reclamo, en los 12 meses previos al hecho.

Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave comprobados, ni en supuestos donde la ley no admita su limitación (art. 37 Ley 24.240 y concordantes).

El Usuario se compromete a mantener indemne a OnBeauty frente a reclamos, demandas, multas o gastos originados en:

• Incumplimiento de estos Términos o la Política de Privacidad.
• Violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, honor).
• Infracciones a la legislación vigente.
• Calidad, legalidad o resultado de servicios prestados por un Profesional a sus Clientes.

14.1 Por el Usuario

Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta, o escribiendo a privacidad@onbeautyapp.com. El efecto sobre tus datos se detalla en la Política de Privacidad (Sección 8.3).

14.2 Por OnBeauty

OnBeauty podrá suspender o cancelar la cuenta, con o sin previo aviso según la gravedad, si el Usuario:

• Incumple estos Términos o la Política de Privacidad.
• Realiza conducta prohibida.
• Provee información falsa.
• Resulta objeto de múltiples disputas resueltas en su contra.
• Utiliza la plataforma de forma fraudulenta.

OnBeauty podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, tecnológicos u operativos. Los cambios sustanciales serán notificados por correo y dentro de la aplicación con al menos 30 días corridos de antelación. Si no estás de acuerdo, podés eliminar tu cuenta antes de esa fecha. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de La Plata, Provincia de Buenos Aires, renunciando las partes a todo otro fuero.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor a acudir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes a su domicilio, conforme a la Ley 24.240.

• Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto continúa plenamente vigente.
• No renuncia: la falta de exigencia en un caso particular no implica renuncia futura.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos sin autorización escrita de OnBeauty.
• Notificaciones: se cursan por correo electrónico a las direcciones registradas.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

Estos Términos fueron redactados conforme a la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial, la Ley 25.326 y la Ley 26.994. En caso de conflicto con la normativa aplicable, prevalece la interpretación más favorable al consumidor (art. 3 Ley 24.240).